Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com seus produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e justa, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento da compra

Se você comprou pelo nosso site e se arrependeu, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto em lei.

Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa estar:

- Sem uso;

- Com etiquetas e lacres intactos;

- Na embalagem original e em perfeito estado.

Após a análise do item devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Produtos de uso íntimo (higiene)

Alguns itens, como meia-calça, são considerados de uso íntimo e exigem cuidados especiais. É por isso que serão enviados em embalagem especial, lacrada.

Por questões de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem qualquer sinal de uso, violação de lacre ou alteração em suas condições originais.

Esses itens poderão ser trocados ou devolvidos apenas nos casos de:

- Defeito de fabricação;

- Erro no envio do pedido.

Defeito ou erro no pedido

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, pedimos que entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

O produto será analisado e, caso seja confirmado o defeito, realizaremos a troca, reparo ou solução adequada no prazo de até 30 dias, conforme previsto em lei.

Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, você poderá escolher entre:

- A troca do produto;

- Ou reembolso do valor pago;

Importante: produtos como meia-calça devem ser manuseados com cuidado. Caso seja identificado mau uso, a solicitação poderá ser recusada.

Lembrando que todos os itens e pedidos são revisados cuidadosamente antes do envio, para minimizar o risco de defeitos ou erros.

Custos de envio

- Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, os custos de envio são de nossa responsabilidade.

- Para devoluções por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

- O produto não apresente sinais de uso;

- Esteja com etiquetas e lacres intactos;

- Esteja em sua embalagem original;

- A solicitação seja feita dentro do prazo legal.

A Loja Princesas se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima. Nesse caso, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

- Número do pedido;

- Nome do produto;

- Motivo da solicitação;

- Fotos ou vídeos (quando necessário).

Nossa equipe irá orientar você em todas as etapas do processo.

Aqui na loja Princesas, cada detalhe — da escolha dos produtos ao pós-compra — é pensado para oferecer a melhor experiência para você.🥰